Service-Level-Agreement (SLA)

Wir verpflichten uns zu höchsten Leistungs- und Verfügbarkeitsstandards.

1. Verfügbarkeitsgarantie Wir garantieren eine Systemverfügbarkeit von 99,9 % pro Monat.

2. Wartungszeiträume Regelmäßige Wartungen werden in Zeiten geringer Aktivität durchgeführt, und wir benachrichtigen die Benutzer 24 Stunden im Voraus.

3. Entschädigung Falls die Verfügbarkeit unter die Garantie fällt, haben Abonnenten des Pro-Plans Anspruch auf zusätzliches Guthaben in ihrem Konto.

4. Technischer Support Wir verpflichten uns, auf Support-Tickets mit hoher Priorität in weniger als 24 Stunden zu antworten.